Voici un peu d'aide pour votre première visite, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'explications.

- Comment faire pour commander ?
- Puis-je joindre un message à ma commande ? Y a-t-il des paquets cadeau ?
- Les DVD en vente sur votre site sont-ils libres de droits et comment connaître les sous-titrages disponibles ?
- Je souhaite acheter un produit qui n'est pas sur votre site, est-ce possible ?
- Je suis une Librairie, un établissement scolaire, une médiathèque, etc... puis-je commander chez vous ?
- Comment effectuer le suivi de ma commande ?
- L'expédition et la livraison
- Le paiement et la facturation
- Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?
- Une erreur, un oubli ?

- Comment faire pour commander ?

C'est votre premier achat sur le site de la Librairie HISPA ? Nous vous souhaitons la bienvenue et vous invitons à découvrir les étapes d'une commande :

1- Ajout des produits au panier : il suffit de cliquer sur le bouton "ajouter au panier" pour que les articles que vous souhaitez acheter y soient ajoutés. Dès que vous ajoutez un produit dans le panier, vous avez-une vision de son contenu avec une indication des frais de port. Vous pourrez ensuite à tout moment revoir le contenu de votre panier en cliquant sur le petit rond bleu visible au dessus de la "boîte" du panier en haut à droite de votre écran, et supprimer des produits

2- Création d'un compte sécurisé : afin de garantir la confidentialité de votre commande, ainsi que celle de votre paiement, nous allons vous demander de créer un compte en indiquant votre adresse courriel et en choisissant un mot de passe. En cas d'erreur ou de doute, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous demandons votre date de naissance, ce n'est pas par curiosité, mais afin de pouvoir vous offrir un bon cadeau pour votre anniversaire ;o).

3- Validation de la commande : En cliquant sur le petit rond bleu visible au dessus de la "boîte" du panier en haut à droite de votre écran, vous pourrez voir quel est son contenu à tout moment. Vous choisirez ensuite de poursuivre vos achats sur notre site ou de valider la commande.

4- Paiement de la commande : le paiement par carte bancaire est la solution que nous recommandons car c'est le plus simple, le plus rapide et qu'il est totalement sécurisé grâce à la technologie SSL. C'est notre banque, le crédit Mutuel qui crypte tous les échanges concernant les données bancaires et en assure la parfaite confidentialité.

5- Des questions, une hésitation ? Toute l'équipe de la Librairie HISPA est à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 66 58 49 96 ou courriel à l'adresse suivante : contact[@]librairie-hispa.com.

- Puis-je joindre un message à ma commande ? Y a-t-il des paquets cadeau ?

Pour chaque commande vous pouvez choisir d'ajouter dans votre colis un message pour le destinataire du cadeau. Il sera imprimé sur un bon de livraison inséré dans le colis, le destinaitaire ne recevra aucune indication quant à la facture, il saura par contre qui lui envoie le colis.

Nous pouvons faire un paquet cadeau si vous le souhaitez. Ce service est gratuit, il vous suffit de le préciser dans le champ commentaire, lors de votre validation de commande.

- Les DVD en vente sur votre site sont-ils libres de droits et comment connaître les sous-titrages disponibles ?

Tous les DVD en vente sur notre site ne sont pas libres de droits et sont donc réservés à un usage privé.
En ce qui concerne les sous-titrages, nous indiquons en fiche produit, la présence ou l'absence de sous-titrage pour chaque DVD.

- Je souhaite acheter un produit qui n'est pas sur votre site, est-ce possible ?

Vous pouvez parfaitement commander un produit qui n'est pas sur notre site, à partir du moment où celui-ci est toujours disponible à la vente sur le territoire espagnol.

Pour une commande spécifique, il vous suffit de nous faire parvenir le maximum d'éléments pour nous permettre de trouver le produit: titre, nom de l'auteur, éditeur et si possible l'isbn. Nous vous ferons alors un devis concernant le prix et le délai d'obtention du produit. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : commande[@]librairie-hispa.com.

- Je suis une Librairie, un établissement scolaire, une médiathèque, etc... puis-je commander chez vous ?

Vous pouvez commander dans notre boutique. Nous vous invitons à créer votre compte et à préciser votre statut. Nous vous contacterons afin de vous indiquer vos conditions d'achat et de paiement.

- Comment effectuer le suivi de ma commande ?

En vous connectant à votre compte client, vous aurez accès à toutes les informations concernant votre commande : produits, date d'expédition et numéro de suivi Collisimo du colis.

Si vous avez un problème avec votre commande, contactez-nous en cliquant ici.

Pour nous permettre de répondre au mieux à vos questions, merci de vous munir du numéro de votre commande. Ce numéro est présent dans le courriel de confirmation de votre commande, sur votre facture et dans le courriel de confirmation d'expédition de votre colis.

- L'expédition et la livraison

Délai de commande
Les commandes sont expédiées lorsque toutes les références sont disponibles, mais nous restons bien sûr à votre écoute si vous souhaitez recevoir votre commande partiellement : les frais de port supplémentaires restant dans ce cas à votre charge.

Si dans une commande des produits sont "en stock" et d'autres "sur commande", le délai de livraison sera celui des livres sur commande.

En cas de délai important, la Librairie HISPA peut prendre à sa charge le surcoût et effectuer des expéditions parcellaires ; la Librairie HISPA reste seul maître de cette décision.

Délai de livraison
Dès qu'ils sont préparés, les colis font l'objet d'une collecte par la Poste directement dans nos locaux et sont acheminés :

par Colissimo Access (48h) en France Métropolitaine et Corse
par Colissimo Expert International (4 à 8 jours) pour les autres pays (hors DOM)
par Colissimo Access Outre-Mer (7 jours) pour les DOM

Nous vous donnons votre numéro de suivi Colissimo dans le courriel vous signifiant l'envoi de votre commande. Attention, la mise à jour du serveur de La Poste demande quelques heures. Si le message "Aucun colis ne correspond à vos critères de recherche. Veuillez vérifier la saisie de votre numéro de colis et qu'il a été envoyé il y a moins de 30 jours" apparaît sur le site Colisposte, merci de vérifier qu'il s'est écoulé au moins 12h entre l'envoi du courriel avec le numéro de colis, et votre recherche sur le site de colisposte.

Coût de livraison
Nous refacturons seulement une partie de nos frais logistiques à nos clients. Lors de votre commande, les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination de votre colis.
Nous effectuons les formalités de déclaration en douane mais ne prenons pas à notre charge les taxes douanières qui pourraient se rapporter à votre commande.

Choisir ou modifier une adresse
Il est tout à fait possible de faire livrer votre colis à une autre adresse que la votre. Pour cela, il vous suffit de renseigner correctement l'adresse de livraison lors de votre commande (elle sera donc différente de l'adresse de facturation).

- Le paiement et la facturation

Pour régler vos achats, vous disposez de plusieurs moyens qui vous seront proposés lors de la commande

1- Paiement 100% sécurisé par carte bancaire :
Nous acceptons les cartes CB, VISA, MASTERCARD / EUROCARD.

        

C'est la solution que nous recommandons car elle est simple, rapide, et entièrement sécurisée.
La technologie développée sur notre site vous garantit la totale confidentialité des informations bancaires qui pourraient y transiter.

Le paiement par carte bancaire est effectué directement sur le serveur de notre banque le Crédit Mutuel, avec application du protocole SSL qui crypte tous les échanges et en assure la parfaite confidentialité.

Votre CB n'est débitée que lors de l'envoi du colis et pas avant.

2- Paiement par chèque :
Ce dernier devra être libellé en euros, à l'ordre de eurl Hispa et compensable dans une banque française.
Lors de l'envoi de votre chèque merci de nous indiquer votre numéro de commande, avant de l'envoyer à l'adresse suivante :

LIBRAIRIE HISPA
22 CLOS DE FOUILLAQUET
30420 CALVISSON

Dès réception du chèque, votre commande sera prise en compte.

3- Paiement par virement
Vous êtes un professionnel (Librairie, établissement scolaire, médiathèque, etc...), si vous le souhaitez, un paiement par virement bancaire (ou mandat administratif) peut être effectué. Nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires dès réception de votre bon de commande.

Une facture papier est toujours jointe à nos colis sauf dans le cas d'un cadeau bien évidemment.

- Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?

Après avoir validé votre commande, et dans la mesure ou celle-ci n'a pas encore été traité, vous pouvez la modifier ou l'annuler. Il vous suffit de nous envoyer un courriel avec votre demande à l'adresse suivante : clients@librairie-hispa.com
En cas de modification de commande nous vous enverrons un courriel récapitulant celle-ci avec le nouveau montant.
Si vous avez choisi le règlement par CB, conformément à nos C.G.V., celle-ci n'étant débitée que lors de l'envoi du colis, seul le montant modifié sera débité.

- Une erreur, un oubli ?

Si vous n'avez pas encore reçu de courriel de notre part vous informant de l'expédition de votre colis, il est peut-être encore temps de modifier votre commande, ou une adresse erronée ou incomplète. Prenez contact avec nous.